Sua Satisfação é Nossa Prioridade: Trocas e Devoluções Augusta Joias
Na Augusta Joias, entendemos que a compra de uma semijoia é um momento especial, e queremos que você se sinta completamente feliz e segura com sua escolha. Por isso, nosso processo de trocas e devoluções foi pensado para ser simples, transparente e sem custos para você, garantindo total tranquilidade em sua experiência.
Prazos e Condições Essenciais
Para sua comodidade, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução online, sem nenhum custo adicional. Nossa política visa oferecer flexibilidade e segurança, caso a joia não atenda totalmente às suas expectativas.
•Vale-Compra: Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto devolvido, você receberá um vale-compra no valor total da sua compra original. Ele poderá ser utilizado para escolher novas peça em nosso site, com validade de 30 dias.
•Reembolso: Se preferir, é possível solicitar o reembolso do valor pago, com prazos específicos para cada método de pagamento (boleto ou cartão de crédito).
Semijoia com Defeito? Conte Conosco!
Recebeu uma semijoia com algum defeito? Não se preocupe, estamos aqui para resolver! Siga estas orientações para um processo rápido e eficiente:
1.Não utilize o produto: Para evitar qualquer agravamento do defeito, pedimos que não utilize a peça.
2.Inicie a troca online: Acesse nosso site e selecione a opção “Peça com defeito” para iniciar o processo.
3.Prazo: O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 7 dias corridos após a entrega.
4.Detalhes e Fotos: Informe detalhadamente o problema e anexe uma foto clara do defeito durante a solicitação. Isso nos ajuda a agilizar o atendimento.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e a qualidade impecável de nossas peças.
Garantia Augusta Joias: Brilho Protegido
Todas as semijoias da Augusta Joias possuem uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação e no banho. Caso note manchas ou imperfeições na cobertura da sua semijoia dentro deste período, você pode:
•Iniciar o processo de troca normalmente, dentro do prazo de garantia.
•Consultar o certificado de garantia que acompanha sua joia para dicas valiosas de conservação e cuidados.
Dica Importante: Para preservar o brilho e a durabilidade do banho, evite o contato com produtos químicos, água salgada ou clorada, e guarde suas peças em local adequado.
Passo a Passo para Sua Solicitação Online
Solicitar sua troca ou devolução é muito fácil:
1.Acesse: Visite a página de Trocas e Devoluções em nosso site.
2.Identifique-se: Insira o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.
3.Escolha a Opção: Selecione “Desejo trocar uma (ou mais) joias e gerar um vale-compra” ou a opção de reembolso, se disponível.
4.Detalhe: Escolha o produto e informe o motivo da troca/devolução de forma detalhada.
5.Anexe Imagem: Envie uma imagem do produto, se aplicável, para comprovar o motivo.
6.Confirme: Clique em “Confirmar” para finalizar sua solicitação.
Após o envio, nossa equipe fará uma análise prévia e entrará em contato com as próximas orientações.
Envio do Produto: Orientações Importantes
Para garantir a segurança e agilidade do processo:
•Aguarde Autorização: Não envie o produto antes de receber a autorização e as instruções da equipe Augusta Joias.
•Embalagem: Utilize a embalagem original, se possível, para proteger o item durante o transporte.
•Método de Envio: A devolução deve ser feita via Correios PAC com rastreamento.
•Custos de Frete: A Augusta Joias cobre os custos do frete de devolução, desde que todas as instruções sejam seguidas corretamente.
•Prazo de Conferência: Após o recebimento em nosso estoque, o processo de conferência e preparação para nova postagem ou reembolso pode levar até 7 dias úteis.
Como Funciona o Reembolso
Se você optou pelo reembolso, veja os detalhes:
•Pagamento via Boleto: O estorno será realizado diretamente na sua conta bancária em até 10 dias úteis.
•Pagamento via Cartão de Crédito: A devolução será comunicada à administradora do seu cartão. O valor costuma ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação, também em até 10 dias úteis para processamento inicial.
•Comprovante: Você receberá um comprovante do estorno por e-mail para sua total segurança.
Cuidados Essenciais para Suas Joias
Para que suas joias Augusta Joias mantenham o brilho e a beleza por muito mais tempo, siga estas dicas:
•Evite contato com água quente, produtos químicos, perfumes e cremes.
•Guarde suas joias em local seco, preferencialmente na embalagem original.
•Limpe-as regularmente com um pano macio para preservar o brilho e o banho.
•Consulte sempre as orientações do certificado de garantia.
Fale Conosco
Tem alguma dúvida ou precisa de assistência personalizada? Nossa equipe está pronta para ajudar!
Garantimos transparência e praticidade para que você possa comprar suas joias com confiança e apreciar cada peça com total satisfação. Seu brilho é a nossa inspiração!
